Red Line Software: vi aiutiamo a gestire l'efficienza delle attività in ufficio.

Domande frequenti

Domanda: Quali sono le procedure per aggiornare il software e per richiedere il supporto tecnico?

Risposta:

Il supporto tecnico è disponibile via e-mail. Gli aggiornamenti minori sono gratuiti (aggiornamento dalla versione 2.x alla 2.x). Gli aggiornamenti maggiori (aggiornamento dalla versione 2.x alla 3.x) sono a pagamento (con uno sconto del 20% sul prezzo di listino corrente).

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Domanda: Come avviene la consegna del programma una volta effettuato il pagamento?

Risposta:

Tutti i nostri prodotti vengono consegnati elettronicamente, cioè una volta effettuato il pagamento, all'utente viene inviato un messaggio e-mail con le istruzioni sull'attivazione della copia del programma in possesso.

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Domanda: Sono un utente registrato di uno dei vostri programmi. Vorrei comprare da voi un altro programma. Posso usufruire di uno sconto?

Risposta:

Sì. I nostri utenti registrati possono acquistare ulteriori prodotti con uno sconto del 15% sul prezzo di listino. Per maggiori informazioni, si prega di contattare la nostra sezione vendite.

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Domanda: Quale è la procedura per attivare il software? Sono un utente registrato.

Risposta:

Aprire l'e-mail di conferma della registrazione. Nell'e-mail è riportato il link speciale all'area privata sul nostro sito. Seguire il link e accedere all'area privata utilizzando il login e la password riportati nell'e-mail.

Una volta fatto il login, cliccare sul link "Software pienamente funzionante" che si trova sul riquadro a destra. Scaricare il programma, installarlo sopra la versione già presente sul computer, avviare il programma e seguire le istruzioni della procedura di Attivazione guidata avviabile dal menu ? (Help).

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Domanda: Come si ordina dietro fattura?

Risposta:

Di norma, le aziende possono ordinare con fattura. Purtroppo non possiamo accettare ordini di clienti privati con fattura.

Inviare l'ordine ufficiale per posta o fax utilizzando la carta intestata della ditta. Per poter elaborare l'ordine velocemente e senza intoppi, indicare i seguenti dati:

1. Il nome del prodotto e, se noto, il codice prodotto specifico (ID prodotto)
2. La quantità desiderata
3. Il nome dell'utente a cui deve essere intestata la licenza del prodotto
4. L'indirizzo di fatturazione e, se diverso, quello di spedizione
5. Il nome, numero di telefono e di fax della persona da contattare per l'ordine
6. L'indirizzo e-mail per l'invio della conferma d'ordine e della fattura e, se diverso, l'indirizzo e-mail per la consegna
7. La valuta di fatturazione scelta

Se i dati sono completi, il nostro servizio assistenza clienti elaborerà l'ordine senza ritardi.

Servizio assistenza clienti USA
(lingua: inglese):
Telefono: +1 952 646-5747 (per chi chiama al di fuori degli USA) or +1 800 903 4152 (per le chiamate all'interno degli USA)
Fax: +1 952 646-4552

Servizio assistenza clienti Germania
(lingue: tedesco/ inglese/ francese/ italiano/ spagnolo/ portoghese)
Telefono: +49 221 31088-20
Fax: +49 221 31088-29

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Domanda: È possibile indicare un indirizzo per la fatturazione e uno per la consegna?

Risposta:

È possibile indicare due indirizzi diversi sia in caso di ordine online, sia in caso di ordine effettuato presso il centro di assistenza clienti. Tutte le comunicazioni relative all'ordine e al pagamento verranno inviate per e-mail all'indirizzo di fatturazione. La consegna del prodotto, per la maggior parte per e-mail, viene effettuata all'indirizzo di consegna.

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Domanda: Come si effettua il pagamento tramite carta di credito/Debit Card?

Risposta:

A differenza delle altre modalità di pagamento, pagare con la carta di credito rende più veloce l'elaborazione dell'ordine. Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard, American Express, JCB e Diners Club, nonché le UK Debit Cards Solo e Switch/Maestro. Il prodotto verrà consegnato subito dopo l'inserimento dell'ordine nel nostro sistema e l'avvenuto addebito nella carta di credito. I prodotti con modalità di consegna elettronica vengono forniti normalmente entro 48 ore dall'ordine.

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Domanda: Come si effettua il pagamento mediante bonifico?

Risposta:

Versare l'importo della fattura su uno dei nostri conti in Germania, Francia, Gran Bretagna, Finlandia o Giappone, scegliendo quello più conveniente. In questo modo si evitano le eventuali commissioni sui bonifici esteri. Si prega di concordare l'importo della commissione con la propria banca in modo che ci venga trasferito l'intero importo dovuto. Le coordinate bancarie necessarie verranno inviate per e-mail insieme alla conferma dopo l'immissione dell'ordine nel nostro sistema. Consigliamo ai nostri clienti negli Stati Uniti ed in Canada di pagare mediante carta di credito o assegno, in modo da evitare le spese di commissione e i ritardi dovuti ai bonifici sui conti europei. I clienti tedeschi possono eseguire il bonifico telematico mentre effettuano l'ordine online, se utilizzano la funzione di online banking per le proprie operazioni bancarie. I requisiti per il pagamento online vengono indicati durante l'ordine. In questo caso la consegna del prodotto viene predisposta immediatamente, come avviene per il pagamento con carta di credito.

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Domanda: Come si deve effettuare il pagamento mediante assegno?

Risposta:

L'assegno deve essere spedito al nostro centro di assistenza clienti in Germania o negli USA. È importante indicare il beneficiario correttamente, in modo che l'assegno possa essere incassato. I dati necessari per il pagamento con assegno verranno inviati per e-mail insieme alla conferma d'ordine dopo l'immissione dell'ordine nel nostro sistema. Se si desidera allegare l'assegno all'ordine, rivolgersi al nostro centro di assistenza clienti. Vi forniremo informazioni corrette sui regolamenti vigenti nel vostro paese per evitare ritardi nell'elaborazione dell'ordine. Generalmente, i prodotti sono pronti per la consegna entro 48 ore dall'ordine. Il processamento degli assegni personali può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

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Domanda: Come si deve effettuare il pagamento in contanti?

Risposta:

È anche possibile spedire l'importo in contanti per posta. Le istruzioni su dove inviare i contanti vi verranno inviati via e-mail insieme alla conferma.

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Domanda: Quali valute sono accettate per il pagamento?

Risposta:

La maggior parte dei prodotti possono essere acquistati nelle seguenti valute: Euro, Dollaro USA, Sterlina inglese, Dollaro australiano, Yen giapponese, Dollaro canadese, Franco svizzero. Durante il processo d'ordine online, scegliendo la valuta desiderata è possibile visualizzare i prezzi dei prodotti convertiti in altre valute, a scopo di riferimento.

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Domanda: Come si può ricevere la fattura?

Risposta:

La fattura per l'ordine sarà emessa solo una volta ricevuto il pagamento. In caso di ordini saldati mediante pagamento con carta di credito o addebito su conto corrente (procedura elettronica di pagamento mediante addebito in conto o con bonifico online), la fattura viene emessa immediatamente. Per gli ordini saldati mediante bonifico bancario, assegno o pagamento in contanti, viene innanzitutto emessa una conferma d'ordine, e successivamente la fattura, a pagamento avvenuto. In ogni caso la fattura o la conferma d'ordine è recapitata in modo automatico via e-mail all'indirizzo di fatturazione fornito. I documenti dell'ordine vengono allegati all'e-mail in formato PDF. Inoltre, una volta completato l'ordine è possibile visualizzare e stampare i relativi documenti in qualsiasi momento. Per farlo, accedere all'area protetta "Account personale". In quest'area è disponibile una panoramica degli ordini utente e dei rispettivi documenti.

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Domanda: Il processo di ordinazione è sicuro?

Risposta:

Il processo di ordinazione è protetto da un collegamento sicuro in modo che i dati inviati al destinatario vengano letti solo dal destinatario. Informazioni importanti protette, ad esempio i numeri di carta di credito, gli indirizzi, ecc., vengono inviate al destinatario in forma sicura via Internet. Tutti i dati immessi sulle pagine protette vengono codificati mediante il protocollo SSL (Secure Sockets Layer). I nostri server supportano la versione 3 di SSL e la codifica Triple-DES a 168 bit. Il modulo RSA e le sessioni SSL offrono una codifica a 1024 bit. La funzione SSL è attiva se nella finestra di Netscape Navigator si visualizza in basso a sinistra l'immagine del lucchetto chiuso. In Internet Explorer l'icona del lucchetto chiuso si visualizza in basso a destra sulla barra di stato. Se questo lucchetto non dovesse essere visibile quando si passa al nostro processo di ordinazione dal sito Web del venditore, si prega di non accedere al modulo di ordinazione cliccando con il pulsante sinistro il rispettivo link o pulsante nella pagina Web del venditore. Si prega invece di aprire il modulo di ordinazione facendo clic sul link o sul pulsante con il tasto destro del mouse e tra le opzioni visualizzate selezionare 'Apri link in una nuova finestra'. In questo modo, il lucchetto verrà visualizzato sulla pagina. Una pagina protetta si riconosce inoltre dal fatto che nella barra dell'indirizzo l'URL inizia con "https:".

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Domanda: Ho interrotto l'ordine online. I dati sono stati memorizzati?

Risposta:

No. Tutti i dati inseriti durante l'ordine vengono memorizzati soltanto quando l'ordine viene inoltrato facendo clic su "Invia ordine".