Red Line Software - wir helfen Ihnen die Effizienz Ihrer Office Operationen zu verwalten.

Frequently Asked Questions

Frage: Was soll man tun, um technischen Support und Produktupgrades zu erhalten?

Antwort:

Technischer Support wird per E-Mail geleistet. Kleinere Upgrades sind kostenlos erhältlich (Upgrade von Version 2.x zu 2.x). Größere Upgrades (Upgrade von Version 2.x zu 32.x) kosten 20% vom Preis der Vollversion.

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Frage: Auf welche Weise werden wir das Programm erhalten , nachdem wir es bezahlt haben?

Antwort:

Unsere Produkte werden auf elektronischer Weise geliefert, d.h. nachdem Sie bezahlt haben, bekommen Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zur Aktivierung Ihrer Programmkopie.

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Frage: Der Registrierkode, den wir nach dem Programmkauf bekommen wird auf allen Versionen von Internet Access Monitor (Mail Access Monitor) Programmfamilie funktionieren oder nur auf einer bestimmten Programmversion?

Antwort:

Der Kode wird nur auf einer bestimmten Programmversion funktionieren.

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Frage: Wir sind registrierte Nutzer und wollen ein weiteres Programm erwerben. Bekommen wir auch Rabatt?

Antwort:

Ja. Wenn Sie bereits ein registrierter Nutzer eines unserer Programme sind, können Sie weitere Programme mit einem Rabatt in Höhe von 15% erwerben. Zu weiteren Infos, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

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Frage: Wie geht die Softwareaktivierung? Ich bin ein Registrierter Nutzer.

Antwort:

Öffnen Sie bitte Ihre Registrierungs-E-Mail. Hier finden Sie einen Verweis auf den Privatbezirk unserer Site. Folgen Sie diesem Verweis und loggen Sie sich ein (benutzen Sie das Login und das Kennwort aus der Registrierungs-E-Mail).

Nach dem Einloggen, gehen Sie auf "Vollfunktionale Software" im rechten Fensterteil. Downloaden Sie das Programm, installieren Sie es über die aktuelle Version, starten und aktivieren Sie es mit Hilfe des Aktivierung-Assistenten aus dem Hilfe-Menü.

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Frage: Wie macht man eine Purchase Bestellung?

Antwort:

Als ein Vertreter Ihres Unternehmens können Sie eine Purchase Bestellung machen. Bedauerlicherweise können wir keine Purchase Bestellungen von Privatpersonen annehmen.

Senden Sie bitte Ihre Bestellung auf einem Firmenblanko per E-Mail oder Fax an uns. Notieren Sie bitte folgende Informationen , damit Ihre Bestellung schneller bearbeitet wird:

1. Produktname und Produkt- I D.
2. Anzahl an Produktlizenzen.
3. Den Namen auf den die Lizenz ausgegeben wird.
4. Adresse auf der die Rechnung ausgestellt wird und die Lieferadresse (falls Unterschiede bestehen).
5. Name, Telefon und Fax der Kontaktperson.
6. Die E-mail Adresse auf die die Bestellbestätigung und die Rechnung gesandt werden sowie die Liefer- E-Mail (falls Unterschiede bestehen).
7. Die Währung in der die Rechnung ausgestellt werden soll.

Falls alle nötigen Informationen angegeben wurden, kann Ihre Bestellung von unserem Kundendienst sofort bearbeitet werden:

USA Kundendienst:
(Sprache: Englisch):
Telefon +1 952 646-5747 (für Anrufe außerhalb der USA) oder +1 800 903 4152 (für Anrufe aus den USA)
Fax: +1 952 646-4552

Kundendienst Deutschland
(Sprachen: Deutsch/ Englisch/ Französisch/ Italienisch/ Spanisch/ Portugiesisch)
Telefon: +49 221 31088-20
Fax: +49 221 31088-29

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Frage: Kann ich verschiedene Adressen zur Rechnungsausstellung und Lieferung eingeben?

Antwort:

Ja Sie können zwei verschiedene Adressen angeben, wenn Sie Online oder über Kundendienst bestellen. Die Korrespondenz betrefflich der Bestellung und Zahlung wird per E-Mail zur Rechnungsadresse gesandt. Das Produkt wird (Meist per E-Mail) an die Lieferadresse zugestellt.

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Frage: Wie bezahlt man mit der Kredit- oder Debitkarte?

Antwort:

Bei den Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte werden die Bestellungen am schnellsten bearbeitet. Wir nehmen folgende karten an Visa, Master Card, American Express, JCB und Diners Club, sowie UK Debitkarteen Solo und Switch/Maestro. Die Bestellungen werden sofort bearbeitet. Sobald die Zahlung von Ihrer Kredit- oder Debitkarte abgehoben ist, wird Ihnen das Produkt zugesandt. Die Anlieferung erfolgt innerhalb von 24 Stunden.

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Frage: Wie bezahlt man per Banküberweisung?

Antwort:

Überweisen Sie bitte die Zahlungen an eines unserer Konten in Deutschland, Frankreich, Grossbritanien, Finnland oder Japan. Wählen Sie das Konto welches bequemer für Sie ist, so dass Sie keine Steuern für internationale Banküberweisungen zahlen müssen. Berechnen Sie bitte alle notwendigen Steuern, so dass die gesammte Summe überwiesen wird. Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie alle notwendigen Infos mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Wir empfehlen unseren Kunden aus den USA und Kanada per Kreditkarte oder Scheck zu zahlen, so dass zusätzliche Kosten und Verzögerungen vermieden werden,die bei der Überweisung, auf unser Konto in Europa entstehen können. Kunden aus Deutschland die über Online Bankkonten verfügen können Gelder direkt während der Online Bestellung überweisen. Weitere Infos dazu werden während des Bestellvorgangs angegeben. Solche Bestellungen werden als Kreditkarten- Bestellung betrachtet, und die Produkte werden sofort nachdem die Bestellung eingegangen ist, an Sie geliefert.

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Frage: Wie bezahlt man per Scheck?

Antwort:

Senden Sie bitte Ihren Scheck an unser Kundendienst in Deutschland oder in den USA. Es ist wichtig, dass der Scheck für den richtigen Empfänger auszahlbar ist; damit keine Verzögerungen entstehen. Sie erhalten die Scheck- Zahlungsinformation mit dem Bestellempfangsschein nach der Bestellbestätigung. Wenn Sie Ihren Scheck zu Bestellung beilegen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundendienst auf. Wir erteilen Ihnen die richtigen Zahlungsinfos für Ihr Land, um mögliche Verzögerungen bei der Bestellungsbearbeitung zu vermeiden. Unsere Produkte werden innerhalb von 48 Stunden geliefert. Persönliche Schecks werden bis zu 10 Tagen lang bearbeitet.

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Frage: Wie bezahlt man Bar?

Antwort:

Sie können uns auch Bargeld per Post zuschicken. Sobald Sie Ihre Bestellung getätigt haben, bekommen Sie eine E-Mail mit ausführlichen Anweisungen.

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Frage: In welchen Währungen soll man bezahlen?

Antwort:

Die meisten Produkte können Sie in folgenden Währungen bezahlen: USA Dollar, Euro, Japanische Yen und Schweizer Franken. Der Preis wird während des Bestellvorgangs in zusätzliche Währung umgerechnet, so dass Sie die Produkt kosten in verschiedenen Währungen vergleichen können.

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Frage: Auf welche Weise bekomme ich meinen Invoice?

Antwort:

Die Rechnung wird erst nach der Zahlung fertig gestellt. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen oder die Zahlung bereits vom Konto abgebucht ist (elektronischer Soll oder Online Banküberweisung) werden wir Ihnen sofort eine Rechnung zustellen. Bei Bestellung per Banküberweisung, Scheck oder Bargeldauszahlungen werden Sie zuerst eine Bestellbestätigung erhalten, Ihre Rechnung wird erst nach dem die Zahlung eingetroffen ist ausgestellt. Die Bestellbestätigung und die Rechnung werden automatisch auf Ihre E-Mail geschickt. Alle Dokumente betrefflich der Bestellung werden als eine PDF-Beilage per E-Mail zugesandt. Sie können alle Dokumente zur Bestellung auch ausdrucken und jederzeit durchlesen. Gehen Sie einfach auf "Mein Konto" Bereich. Hier finden Sie die Übersicht Ihrer Bestellung und alle betreffenden Dokumente.

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Frage: Wie sicher ist der Bestellvorgang?

Antwort:

Der Bestellvorgang erfolgt durch eine sichere Verbindung, so dass die gesandten Daten nur von Ihnen und dem Rezipienten gelesen werden können. Wichtige Daten, solche wie die Kreditkartennummer, Adresse usw. werden durch eine sichere Internetverbindung an den Rezipienten gesandt. Alle Daten, die auf gesicherten Seiten eingegeben werden, werden mit Hilfe von SSL (Secure Socket Layer) Protocol verschlüsselt. Unsere Server unterstützen SSL Version 3 und 168-Bit Tripe DES Entschlüsselung. Die RSA Modul und SSL Sessionen weisen 1024-Bit Entschlüsselung auf. Im Netscape ist SSL dann eingeschaltet, wenn Sie ein verschlossenes Schloss im linken unteren Fensterbereich des Browsers sehen.Im Internet Explorer befindet sich das Schloss-Icon im rechten unteren Fensterbereich. Falls Sie beim Bestellvorgang das Schloss-Icon auf der Vendor Web-Seite nicht sehen, versuchen Sie bitte nicht die Bestellform mit dem linken Mausklick oder mit der dazu bestimmten Taste aufzurufen, sondern machen Sie einen rechten Mausklick und wählen Sie "Im neuen Fenster öffnen" aus dem erschienenen Menü.Das Schloss wird dann auf der geöffneten Seite auftauchen. Die Seite ist auch dann gesichert, wenn die Adresse mit "https:" beginnt.

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Frage: Ich habe meine Online-Bestellung unterbrochen. Wurden meine Daten gespeichert?

Antwort:

Nein! Die Daten, die Sie beim Bestellvorgang eingeben, werden nur dann gespeichert, wenn Sie "Bestellen" drücken.